La partnership tra Microsoft e ServiceNow ha portato innovazioni significanti in ambito AI generativa. Knowledge 2024 ha rivelato nuove integrazioni migliorative.
Nel panorama tecnologico contemporaneo, l’Intelligenza Artificiale (AI) si sta affermando come una forza trasformativa, ridefinendo la produttività in ambito professionale. Questa evoluzione spinge le organizzazioni ad abbracciare nuove tecnologie che non solo migliorano l’efficienza, ma promuovono anche l’innovazione e un design responsabile. In questo contesto, Microsoft è orgogliosa di collaborare con ServiceNow, leader nei flussi di lavoro digitali e nell’AI generativa, per creare esperienze senza soluzione di continuità e potenti che permettano a ogni organizzazione di raggiungere di più.
Collaborazione e Integrazione a Knowledge 2024
Durante Knowledge 2024, l’evento principale di ServiceNow, che ha riunito 20.000 leader aziendali, professionisti IT, partner e sviluppatori a livello globale, è stata celebrata la nostra partnership. Professionisti di settore di entrambe le aziende hanno discusso su come stiamo unendo le forze per aumentare la collaborazione, l’efficienza e la semplificazione dei processi aziendali attraverso l’integrazione di soluzioni AI generative. Satya Nadella, CEO di Microsoft, ha partecipato al keynote, esprimendo gratitudine per i progressi raggiunti e l’entusiasmo per le innovazioni future.
Dal 2019, Microsoft e ServiceNow hanno collaborato per offrire il meglio del Microsoft Cloud e della piattaforma ServiceNow, migliorando le esperienze di clienti e dipendenti. Abbiamo realizzato oltre 100 integrazioni predefinite che consentono ai nostri clienti di pianificare, scalare e gestire l’adozione del cloud e le iniziative di trasformazione digitale con fiducia.
Un esempio significativo di questo impegno è stata la migrazione delle nostre istanze interne di ServiceNow su Azure, che ha introdotto una maggiore interoperabilità tra le nostre piattaforme. Ora, i clienti possono acquisire ServiceNow su Azure tramite l’Azure Marketplace, semplificando l’approvvigionamento in base ai loro impegni esistenti con Azure. Questa collaborazione strategica combina le capacità di trasformazione aziendale di ServiceNow con l’infrastruttura cloud di Azure, portando a soluzioni nuove ed entusiasmanti per accelerare il valore del cloud, migliorare le esperienze dei dipendenti e inventare nuovi casi d’uso dell’AI.
Perché Avere un Solo Assistente AI Quando Puoi Averne Due?
Immagina quanto sarebbe utile se i dipendenti avessero accesso a supporto continuo per risolvere problemi e massimizzare la produttività. Stiamo realizzando questa visione combinando gli assistenti AI di ServiceNow e Microsoft per migliorare la scelta e la flessibilità dei dipendenti. L’integrazione tra ServiceNow Now Assist e Microsoft Copilot consente alle esperienze AI generative di coesistere all’interno dello stesso ecosistema. La Now Platform è ampiamente utilizzata per la gestione IT, le operazioni di sicurezza, la gestione dei servizi sul campo, la conformità, le risorse umane e l’automazione dei flussi di lavoro. Ora, i clienti di entrambi possono beneficiare di un supporto intelligente con linguaggio naturale—sia all’interno della Now Platform sia in Microsoft 365.
Questa nuova integrazione permette agli utenti di beneficiare degli assistenti digitali su entrambe le piattaforme senza lasciare i loro flussi di lavoro. Per esempio, quando un acquirente inizia un ordine di acquisto per forniture d’ufficio, Copilot genera l’ordine utilizzando semplici prompt, quindi lo passa a Now Assist per finalizzare all’interno di ServiceNow. L’acquirente può muoversi rapidamente attraverso il processo di ordinazione senza dover passare da una piattaforma all’altra. Qualunque assistente AI conosca la risposta, risponderà, sbloccando un nuovo livello di efficienza.
L’AI Generativa come Iniziativa Personale che Sta Creando Valore Interno
Come stanno vedendo il valore dell’AI generativa ServiceNow e Microsoft? Durante una conversazione con Nalina Athyantha, Senior Vice President di Enterprise Field Marketing presso ServiceNow, abbiamo esplorato questa domanda e altre ancora, fornendo contesto per questi nuovi sviluppi nella partnership e condividendo informazioni su dove sta andando questa alleanza. Abbiamo discusso l’importanza di migliorare l’esperienza dei dipendenti semplificando i flussi di lavoro e eliminando le ridondanze attraverso l’AI. ServiceNow sta già vedendo i benefici dell’AI, osservando una riduzione dei costi di 10 milioni di dollari insieme a un notevole aumento della produttività.
Siamo Orgogliosi di Innovare al Fianco di Pionieri come ServiceNow
Microsoft desidera ringraziare sinceramente ServiceNow per averci riconosciuto come Innovation Partner of the Year 2024 e Build Partner of the Year 2024. Quest’ultimo riconoscimento è stato particolarmente significativo in quanto premia i nostri sforzi congiunti nella creazione e fornitura di esperienze utente senza soluzione di continuità sulla Now Platform e Azure.
Crediamo di poter realizzare di più collaborando con ServiceNow. Knowledge 2024 ci ha offerto l’opportunità di imparare e di mostrare come integrare ServiceNow nell’ecosistema Microsoft possa portare benefici. Durante l’evento, il team di Microsoft ha guidato due sessioni che hanno permesso ai partecipanti di approfondire tematiche su ServiceNow su Azure, AI, sicurezza e lavoro moderno.
Il viaggio della trasformazione digitale continua e siamo entusiasti delle innovazioni future che Microsoft e ServiceNow possono abilitare insieme. Per un approfondimento sull’integrazione recentemente annunciata e per saperne di più sulla partnership tra Microsoft e ServiceNow, puoi leggere il nostro blog “Innovation Unleashed: ServiceNow and the Microsoft Cloud”.