Vodafone investe nella tecnologia AI generativa per migliorare l’esperienza clienti tramite il potenziamento del chatbot SuperTOBi.
Basandosi sulla sua relazione strategica e di ampio respiro con Microsoft, inaugurata nel gennaio di quest’anno, Vodafone ha annunciato una “trasformazione di ampia portata dell’esperienza del cliente” investendo 140 milioni di euro nella tecnologia di intelligenza artificiale generativa (GenAI). Questa mossa strategica punta a sfruttare le capacità della piattaforma Microsoft 365 e Azure OpenAI per migliorare il chatbot di assistenza clienti SuperTOBi.
Vodafone è determinata a offrire un’esperienza cliente altamente personalizzata e differenziata su più canali grazie alle avanzate funzionalità dell’intelligenza artificiale. Il nuovo SuperTOBi, una versione aggiornata del già esistente TOBi, promette di potenziare ulteriormente l’interazione con i clienti. TOBi, lanciato inizialmente nel 2017, è già distribuito come agente di assistenza virtuale in 13 paesi in Europa e Africa e supporta 11 lingue diverse. Originariamente, TOBi era sostenuto dalla piattaforma Watson di IBM e dal software dello specialista di commercio conversazionale LivePerson.
Con la transizione a Azure OpenAI, SuperTOBi potrà sfruttare i progressi dell’AI generativa per rispondere in modo più efficiente e personalizzato alle richieste dei clienti. Questa tecnologia innovativa consente al chatbot di apprendere e migliorare le interazioni basandosi su un vasto set di dati, garantendo risposte più pertinenti e tempistiche ridotte.
L’adozione della GenAI non solo migliorerà l’interazione con i clienti, ma permetterà anche a Vodafone di ottimizzare le operazioni interne, riducendo i costi e aumentando l’efficacia del servizio. Questo investimento rappresenta un passo significativo per Vodafone verso una digitalizzazione sempre più avanzata, seguendo le tendenze attuali nel settore della Cyber security e dei servizi cloud.
L’uso di intelligenza artificiale generativa nel customer care è destinato a diventare un elemento chiave per le aziende che vogliono mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente. La capacità di fornire assistenza immediata e pertinente è infatti uno dei fattori determinanti per la fedeltà del cliente e la reputazione del brand. Vodafone, investendo in queste tecnologie, dimostra di essere all’avanguardia nel settore delle telecomunicazioni, pronta a rispondere alle sfide del mercato con soluzioni innovative e orientate al futuro.
Questo investimento non solo migliorerà l’esperienza dei clienti Vodafone, ma potrà influenzare positivamente anche altri settori, mostrando come l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per creare valore aggiunto in ambito customer care e oltre.