Scopri come Answers in Viva Engage ha trasformato la collaborazione e la ricerca di risposte nel moderno ambiente di lavoro ibrido.
Il contesto lavorativo moderno, sempre più orientato verso modelli ibridi, fa emergere una sfida cruciale: trovare in modo rapido e fluido le informazioni, le persone o le conversazioni necessarie per lavorare con efficacia. La risposta a questa esigenza è stata Answers in Viva Engage, una soluzione sviluppata per automatizzare il recupero di domande e risposte ricorrenti, riducendo le interruzioni e permettendo agli impiegati di accedere alla conoscenza di cui hanno bisogno durante il flusso lavorativo.
Dal suo lancio nel febbraio 2023, Answers in Viva Engage ha catturato l’interesse delle aziende, che vedono in esso uno strumento per affrontare queste problematiche. Il primo anno ha visto miglioramenti significativi, inclusa l’integrazione profonda con le comunità di Viva Engage e l’emergere dei contenuti provenienti da Answers nelle altre aree di Microsoft 365 e, a breve, in Copilot.
Nella nostra continua ricerca di ottimizzazione, Answers in Viva Engage è ora pienamente integrato nelle comunità, rendendo le domande correlate, guidate dall’IA, parte integrante dell’esperienza della comunità. Questo permette ai membri della comunità di sfruttare l’intelligenza collettiva dell’organizzazione per trovare risposte, connettersi con esperti e condividere approfondimenti per risolvere problemi in modo collaborativo. Ulteriormente, Answers in Viva Engage è ora accessibile sia nelle comunità pubbliche che private, consentendo ai clienti di gestire informazioni sensibili senza la necessità di navigare tra le varie comunità private per reperire informazioni.
Un altro aspetto da evidenziare è l’imponente riduzione delle domande duplicate, che si traduce in una maggiore efficienza per amministratori e specialisti del settore, liberandoli per dedicarsi ad attività più significative, assicurando allo stesso tempo che i membri della comunità ottengano le informazioni necessarie.
L’introduzione di funzionalità avanzate, come ad esempio l’inserimento di frammenti di codice nei post e nelle risposte, rafforza questo strumento come un alleato prezioso per le comunità tecniche, aumentando la chiarezza nello scambio e nella discussione di codice e rispondendo alle necessità dei professionisti IT e del software all’interno dell’organizzazione.
Cercando di rendere le informazioni accessibili nel flusso lavorativo quotidiano, Answers diventerà un’app complementare a Copilot, potenziando l’IA con informazioni tempestive provenienti dai dipendenti e verificate da esperti del settore. Ciò contribuisce a un costante aggiornamento della base di conoscenza di Copilot e offre agli utenti la possibilità di convalidare la precisione dei contenuti forniti attraverso una verifica diretta.
Spostandoci verso la piattaforma di ricerca, da marzo 2024 i contenuti di Answers diventeranno visibili nelle ricerche effettuate su M365, office.com, sharepoint.com e Bing at Work. Se gli utenti non troveranno le informazioni desiderate, verrà loro suggerito di pubblicare la loro domanda su Answers, incentivando l’uso della piattaforma.
I contenuti di Answers verranno presto organizzati anche attraverso un “Answers Intelligent Importer”, che consentirà di creare automaticamente coppie di domande e risposte dai documenti, aumentando così la produttività e l’efficienza nella gestione della conoscenza. Questo sistema, attualmente in anteprima privata, permette di caricare un file di testo, documenti Word o PDF, scansionarli e generare coppie di domande e risposte che possono essere successivamente controllate, modificate e pubblicate.
Answers è disponibile per tutti gli utenti della suite Microsoft Viva e Communications and Communities (C&C), e è prevista la possibilità di richiedere una prova gratuita per testarne le funzionalità.
L’impegno di Answers nel connettere le persone con le conoscenze e gli esperti del settore è in fase di ulteriore sviluppo, con piani futuri per rendere ancora più semplice per gli esperti assistere i colleghi, identificare gli SME all’interno delle comunità e riconoscere i loro contributi.