Scopri come utilizzare le informazioni multi-tenant di Microsoft 365 per migliorare l’assistenza ai tuoi clienti.
Nel vasto panorama del cloud computing, il supporto efficiente per i clienti diventa cruciale. Microsoft 365 Lighthouse si propone come strumento fondamentale per gestire le informazioni di più clienti, consolidando gli insight necessari per migliorare i servizi offerti. Questo articolo esplorerà come questi strumenti possono essere utilizzati per valutare e ottimizzare la salute dei clienti attraverso l’analisi approfondita dei vari tenant.
Una delle funzionalità chiave di Microsoft 365 Lighthouse è la pagina Tenants, che offre una panoramica completa e personalizzabile dei clienti. Essa include metriche essenziali che consentono ai fornitori di servizi gestiti (MSP) di monitorare le performance e la salute dei loro clienti su più tenant. Personalizzazioni come i tag consentono una segmentazione raffinata, per identificare le priorità di intervento.
Ad esempio, i tag possono essere utilizzati per filtrare i clienti sulla base di vari criteri, quali settore o livello di supporto. Immagina di avere clienti categoricamente contrassegnati come “Nuovi Clienti Premium” o “Supporto di Base”: questo ti permetterà di concentrarti su coloro che necessitano di maggiore attenzione.
Un altro aspetto importante è la possibilità di monitorare l’uso delle app e dei servizi tra i diversi tenant. La pagina Tenants segnala i clienti con un utilizzo scarso delle applicazioni Microsoft 365. Un indicatore di stato “Unhealthy” indica che i clienti non stanno sfruttando appieno i servizi a loro disposizione, come Email tramite Exchange, applicazioni core come Word o Excel, e strumenti di collaborazione come Teams. In questi casi, è fondamentale contattare i clienti per comprendere eventuali blocchi all’adozione.
In aggiunta, il Microsoft Secure Score fornisce un indicatore della postura di sicurezza dei clienti. Una visualizzazione aggregata permette di confrontare il punteggio di sicurezza fra i vari clienti, facilitando l’identificazione di quelli che necessitano di supporto per migliorare i propri protocolli di sicurezza. Operare su questi punti permette di dimostrare proattivamente il valore del servizio fornito.
In sintesi, utilizzando Microsoft 365 Lighthouse, è possibile non solo monitorare la salute dei clienti ma anche entrarne in contatto per migliorare l’adozione e l’uso delle tecnologie Microsoft. Personalizzando la pagina Tenants, è possibile ottimizzare ulteriormente la gestione delle informazioni e le relazioni con i clienti, garantendo così un servizio di eccellenza.
Non esitare a esplorare e implementare queste funzionalità di Microsoft 365 Lighthouse per massimizzare la soddisfazione dei tuoi clienti e migliorare la loro esperienza complessiva nel cloud.