Migliora l’esperienza cliente e individua nuove fonti di entrate con Databricks e Azure nel settore delle comunicazioni.
Il mondo delle telecomunicazioni sta assistendo a un’era di crescita e cambiamento senza precedenti, trainato dall’aumento del traffico globale e dalle aspettative dei clienti per servizi migliorati. Le aziende di servizi di comunicazione (CSP) affrontano sfide complesse nella gestione di reti costose e intricate, mentre l’incremento nell’uso del mobile e dei dispositivi IoT sta generando volumi ingenti di dati. Dati che, se analizzati e interpretati correttamente, possono aprire la strada a esperienze cliente ottimizzate e a nuove opportunità di crescita.
Intelligenza dei Dati e Azure per il settore delle Comunicazioni: l’introduzione della piattaforma Databricks Data Intelligence su Azure rappresenta una rivoluzione per le CSP. Combinando i vantaggi di un Data Lakehouse con le capacità di AI generativa, la piattaforma offre alle aziende una base unificata e aperta per tutti i loro dati e l’accesso senza precedenti ad analitiche e intelligenza artificiale. Questo approccio è essenziale per sviluppare una comprensione olistica delle reti, delle operazioni e delle interazioni con i clienti, ottenendo così ottimizzazione delle prestazioni di rete, previsione e indirizzamento proattivo delle interruzioni di servizio, e offerte di esperienze clienti altamente personalizzate che promuovono la fedeltà e la soddisfazione.
Esperienza Utente Migliorata: l’abilità di fornire personalizzazione individuale su larga scala è fondamentale per soddisfare i clienti e ridurre il tasso di abbandono dei servizi. Le tecnologie legacy sono complesse da gestire e costose da scalare, rendendo impossibile l’AI e la personalizzazione su vasta scala. Con la piattaforma di intelligenza dei dati per le comunicazioni, i team possono unire i dati per analizzare il sentiment attraverso i canali, creare e fornire raccomandazioni personalizzate e interagire con i clienti in tempo reale, migliorando l’esperienza dell’utente, aumentando la redditività e riducendo i tassi di abbandono.
Riduzione dei Costi di Servizio e Operativi: la complessità ha guidato l’aumento dei costi in tutti i settori, rappresentando una sfida su due fronti. Da un lato, il ritmo rapido dell’innovazione richiede aggiornamenti costanti e investimenti in nuove tecnologie. Dall’altro lato, i sistemi legacy e l’infrastruttura obsoleta possono essere costosi da mantenere e integrare con le nuove tecnologie. Una piattaforma di intelligenza dei dati consente di eseguire un’ottimizzazione intelligente della rete e manutenzione predittiva, incrementando l’efficienza e riducendo i costi.
Identificazione di Nuove Fonti di Entrate: di fronte alla crescente concorrenza, le organizzazioni devono cogliere l’opportunità di diversificare per mitigare i rischi. Utilizzando dati e insight guidati dall’AI, è possibile individuare opportunità inesplorate, anticipare le tendenze del mercato e creare servizi innovativi che risuonano con la base di clienti. La piattaforma Databricks Data Intelligence su Azure agevola le organizzazioni nell’usare l’AI/ML per prevedere tendenze di mercato, modelli di domanda e valutare l’impatto di diverse strategie aziendali.
Scala e Sicurezza Realizzabili: Azure Databricks offre una piattaforma di dati unificata che combina i dati con il pieno potenziale dell’AI. Prevedere la congestione della rete e assegnare risorse in modo efficiente è ora possibile su grande scala senza compromettere la qualità del servizio.
Enfatizzando un sistema di partner in espansione, Databricks sta collaborando con leader consulenziali e partner tecnologici per abilitare soluzioni best-in-class. Azioni congiunte con partner del calibro di T-Mobile e AT&T dimostrano l’uso efficace della piattaforma per proteggere i clienti da frodi e incrementare l’efficienza operativa.