Scopri come le nuove soluzioni AI di Microsoft trasformano l’esperienza di acquisto nel settore Retail.
Rivoluzione nel Retail: Microsoft introduce l’intelligenza artificiale generativa
Il settore del Retail sta affrontando una vera e propria rivoluzione digitale grazie all’intervento di colossi tecnologici come Microsoft, che stanno reinventando l’esperienza di acquisto attraverso l’impiego dell’intelligenza artificiale generativa. I template per copiloti, le soluzioni personalizzate specifiche per il settore e gli insights derivati dai dati stanno trasformando il modo in cui i retailer si connettono con i propri clienti.
Con la crescente necessità di personalizzazione e un accesso immediato alle informazioni, gli strumenti basati sull’AI generativa sono all’avanguardia nell’offrire esperienze che si equivalgono a quelle di un assistente personale. Microsoft ha presentato diversi strumenti che permettono ai commercianti di utilizzare il potere dell’AI per esaltare non solo l’esperienza di shopping personalizzato, ma anche per migliorare l’operatività dei negozi e sbloccare intuizioni preziose dai dati siloizzati; tutti aspetti fondamentali in un’epoca in cui l’omnicanalità e la fedeltà del marchio stanno subendo cambiamenti significativi.
Esperienze cliente memorabili e personalizzate grazie all’AI
Studi dimostrano che la maggior parte dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate quando si tratta di acquisti online. Microsoft ha colto questa esigenza introducendo, sulla sua piattaforma Microsoft Cloud for Retail, dei template per copiloti che permettono ai venditori di creare esperienze di shopping uniche e personalizzate. Questi strumenti sfruttano la potenza di GPT-4, integrato nel servizio Azure OpenAI, offrendo risposte e raccomandazioni prodotto attraverso l’uso di linguaggio naturale. Questo rappresenta un avanzamento significativo nella creazione di esperienze digitali che eguagliano quelle di un negozio fisico.
Empowerment degli addetti alle vendite tramite AI
La tecnologia non si limita ad agire direttamente con il consumatore, ma è stata anche progettata per potenziare gli addetti delle vendite. Nuovi template basati su AI generativa sono in fase di sviluppo per assistere le operazioni di negozio e migliorare produttività, soddisfazione lavorativa e l’esperienza complessiva del cliente. Questi strumenti si presentano come una soluzione ai crescenti problemi di turnover del personale, offrendo agli addetti delle vendite un accesso facilitato a informazioni e insight direttamente nel flusso del loro lavoro attraverso dispositivi mobili e tablets.
Insight approfonditi dalla data unification e AI
Nell’era dell’analisi dei big data, un aspetto fondamentale è l’unificazione dei dati. Con il lancio delle nuove soluzioni di dati per il Retail all’interno di Microsoft Fabric, Microsoft fornisce alle aziende un modello di dati e un connettore che permettono di unificare dati e insights in modo da creare raccomandazioni basate sui dati, migliorare le vendite incrociate e l’ottimizzazione dei prodotti sugli scaffali.
Impatto della generative AI nei marketing e nelle campagne pubblicitarie
Le nuove funzionalità di Copilot presentate in Dynamics 365 Customer Insights sono pensate per dare alle squadre di marketing una base solida per costruire progetti e campagne end-to-end. Queste funzionalità aprono la strada a una produzione di contenuti iper-personalizzati che possono avere un grande impatto sulla soddisfazione e l’engagement del cliente.
L’introduzione di AI generativa su Microsoft Retail Media Platform, attraverso Retail Media Creative Studio, offre agli advertiser una soluzione innovativa per la creazione automatica di banner pubblicitari personalizzati, velocizzando i processi e aumentando le potenzialità creative.
La strategia Microsoft incentrata sull’AI generativa nel Retail va intesa, dunque, come una filosofia volta al miglioramento continuo dell’esperienza di acquisto, dalla personalizzazione al supporto operativo, dalla gestione dati alla creatività pubblicitaria.