Attraverso la piattaforma Azure OpenAI Service di Microsoft, le aziende possono trarre vantaggio dalla capacità dell’intelligenza artificiale di potenziare le proprie strutture, migliorando le interazioni con i clienti e semplificando le operazioni.
Nell’attuale era digitale, l’integrazione di Microsoft Azure OpenAI Service rivoluziona il settore delle telecomunicazioni. I leader del settore, tra cui Windstream, AudioCodes, AT&T e Vodafone, sfruttano l’intelligenza artificiale (IA) per migliorare l’interazione con i clienti e semplificare le proprie operazioni. Queste aziende sono pioniere nell’uso dell’IA non solo per migliorare la qualità delle interazioni con i clienti, ma anche per ottimizzare i propri processi interni, proponendo una visione unitaria di un futuro in cui le interazioni digitali e umane si fondono senza soluzione di continuità.
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Impiego di Azure OpenAI Service per migliorare la comunicazione
Analizziamo quattro aziende che hanno adottato strategicamente Azure OpenAI Service per creare metodi di comunicazione più dinamici, efficienti e personalizzati per i clienti e i dipendenti.
1. La trasformazione alimentata da IA di Windstream ottimizza l’efficienza operativa: Windstream ha cercato di rivoluzionare le sue operazioni, migliorando l’efficienza del flusso di lavoro e il servizio al cliente.
Windstream ha risolto le criticità dei flussi di lavoro e migliorato la qualità del servizio analizzando le chiamate e le interazioni dei clienti grazie all’analisi alimentata da IA, fornendo indicazioni su sentimenti e bisogni dei clienti. Questo approccio si estende anche alle comunicazioni con i clienti, trasformando i dati tecnici in notifiche chiare di interruzione del servizio, aumentando così trasparenza e fiducia del cliente. All’interno dell’azienda, Windstream sfrutta l’IA per la gestione della conoscenza, creando una piattaforma di trasformatori pre-allenati generativi (GPT) personalizzata all’interno del servizio Kubernetes di Azure per indire e rendere accessibile un vasto archivio di documenti, migliorando così il processo decisionale e l’efficienza operativa in tutta l’impresa. L’adozione dell’IA ha facilitato rapidi processi di onboarding autogestiti e sono in corso piani per estendere i vantaggi dell’IA ai tecnici sul campo, fornendo assistenza alla risoluzione dei problemi in tempo reale attraverso un indice potenziato dall’IA di documenti tecnici. L’attenzione strategica di Windstream sull’IA sottolinea il suo impegno nei confronti dell’innovazione, dell’eccellenza operativa e del servizio clienti di alta qualità nel settore delle telecomunicazioni.
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2. AT&T automatizza per efficienza e connettività con Azure OpenAI Service: AT&T intendeva potenziare la produttività, migliorare l’ambiente di lavoro e ridurre i costi operativi.
AT&T sta sfruttando Azure OpenAI Service per automatizzare i processi aziendali e migliorare le esperienze di dipendenti e clienti, in linea con il suo scopo principale di promuovere connessioni in vari aspetti della vita tra cui lavoro, salute, istruzione e intrattenimento. Questa integrazione strategica delle tecnologie Azure e AI nelle loro operazioni permette all’azienda di semplificare le attività IT e rispondere rapidamente alle domande di base delle risorse umane. Nel suo obiettivo di diventare il principale fornitore di servizi di banda larga negli Stati Uniti e di rendere accessibile a tutti Internet, AT&T si impegna a promuovere l’efficienza operativa e un miglior servizio attraverso la tecnologia. L’azienda sta impiegando Azure OpenAI Service per diverse applicazioni, tra cui l’assistenza ai professionisti IT nella gestione delle risorse, la facilitazione della migrazione del codice legacy verso moderni framework per stimolare la produttività degli sviluppatori e consentire ai dipendenti di completare facilmente le attività routinarie delle risorse umane. Queste iniziative permettono allo staff di AT&T di concentrarsi su attività più complesse e di valore aggiunto…