Scopri la trasformazione digitale di Poste Italiane e il suo impegno nel soddisfare le necessità della comunità.
La roadmap delineata da Poste Italiane per i prossimi cinque anni apre scenari innovativi nel panorama dei servizi postali e finanziari in Italia, evidenziando una strategia volta a integrare sempre più l’offerta fisica con quella digitale. Questo piano, denominato “The Connecting Platform“, è stato disvelato dalle voci dell’Amministratore Delegato Matteo Del Fante e del Direttore Generale Giuseppe Lasco.
L’Amministratore Delegato ha enfatizzato come, nell’arco del quinquennio a venire, ci si debba aspettare una Poste Italiane rinnovata, che porterà avanti la missione di collocare il cliente al fulcro di tutte le operazioni. Il viaggio di trasformazione promette di effettuare un salto qualitativo nel modo in cui i clienti interagiscono con l’azienda, sia attraverso le modalità di comunicazione sia tramite la qualità del servizio offerto.
Centrale nella strategia resterà la rete capillare degli uffici postali, simbolo di una presenza solida nei comuni di tutta Italia. Tuttavia, Del Fante ha sottolineato un incremento nell’utilizzo dei canali digitali da parte dei clienti, un trend che Poste Italiane intende assecondare, migliorando l’accessibilità e l’efficienza dei propri servizi digitali.
Un segmento importante del piano di Poste Italiane è il Progetto Polis, mirato al potenziamento dei servizi negli uffici postali dei comuni con una popolazione inferiore ai 15.000 abitanti. Sotto l’egida di questo progetto, servizi fondamentali come il rilascio o il rinnovo dei passaporti stanno rapidamente divenendo disponibili in un numero crescente di uffici, come evidenziato dal Direttore Generale Lasco.
Circa 1600 cantieri sono attualmente in fase di sviluppo, e già 800 uffici postali sono stati attrezzati per fornire una vasta gamma di servizi, inclusi quelli anagrafici e dell’Inps. Il successo del progetto pilota per il rilascio e rinnovo dei passaporti ha portato a una rapida espansione del servizio, testimoniando l’impegno di Poste Italiane nel facilitare le necessità dei cittadini in ogni parte del paese.
In sintesi, la visione a medio termine di Poste Italiane rafforza l’idea di un’azienda che mira non solo a primeggiare come erogatore di servizi postali e finanziari tradizionali ma anche come entità pionieristica nell’innovazione digitale, sostenendo così il progresso della società in cui opera e apportando valore aggiunto ai clienti con un’offerta omnicanale.